Mora e indennizzi

In caso di omesso, ritardato o parziale pagamento di una sola o più fatture, Visitel può inviare al Cliente formale avviso di costituzione in mora.

Costituzione in mora

In caso di omesso, ritardato o parziale pagamento di una sola o più fatture, Visitel può inviare al Cliente formale avviso di costituzione in mora mediante raccomandata con avviso di ricevimento o Posta Elettronica Certificata, con riferimento alle fatture non pagate, come previsto dal TIMG (Testo Integrato Morosità Gas, allegato alla delibera ARG/gas 99/11) e dal TIMOE (Testo Integrato Morosità Elettrica, allegato alla delibera 258/2015/R/com).

L’avviso di costituzione in mora è inviato a partire dal decimo giorno successivo alla data di scadenza di pagamento indicata nella bolletta e contiene le seguenti informazioni:

  • il termine ultimo entro cui il cliente è tenuto a provvedere al pagamento; 
  • il termine decorso il quale, in costanza di mora, Visitel provvederà ad inviare all’impresa di distribuzione la richiesta di sospensione della fornitura;

l’indicazione che, per i soli clienti elettrici connessi in bassa tensione, se fattibile tecnicamente, prima della sospensione della fornitura, verrà effettuata una riduzione della potenza ad un livello pari al 15% della potenza disponibile e che, decorsi 15 giorni dalla riduzione della potenza disponibile, in caso di mancato pagamento da parte del cliente finale, verrà effettuata la sospensione della fornitura;

  • le modalità con cui il cliente può comunicare l’avvenuto pagamento; 
  • il diritto del cliente a ricevere un indennizzo automatico nel caso in cui la fornitura venga sospesa per morosità o sia effettuata una riduzione di potenza, nonostante il mancato rispetto da parte di Visitel del termine ultimo entro cui il cliente è tenuto a provvedere al pagamento o del termine minimo per la richiesta all’impresa distributrice della sospensione della fornitura;
  • uno specifico avviso nei casi in cui la costituzione in mora sia relativa ad importi non pagati per consumi risalenti a più di due anni per i quali il cliente finale non ha eccepito la prescrizione, pur avendone diritto;
  • l’eventuale addebito dell’indennizzo previsto dal Sistema Indennitario (delibera 593/2017/R/com);
  • le previsioni regolatorie relative ai termini che devono essere rispettati

Il termine ultimo di pagamento e il termine per l’invio al distributore della richiesta di sospensione della fornitura sono applicati da Visitel Energia nel rispetto di quanto previsto dal TIMG e dal TIMOE e dalle condizioni generali di contratto.

Costituzione in mora

In caso di omesso, ritardato o parziale pagamento di una sola o più fatture, E.ON Energia può inviare al Cliente formale avviso di costituzione in mora mediante raccomandata con avviso di ricevimento o Posta Elettronica Certificata, con riferimento alle fatture non pagate, come previsto dal TIMG (Testo Integrato Morosità Gas, allegato alla delibera ARG/gas 99/11) e dal TIMOE (Testo Integrato Morosità Elettrica, allegato alla delibera 258/2015/R/com).

L’avviso di costituzione in mora è inviato a partire dal decimo giorno successivo alla data di scadenza di pagamento indicata nella bolletta e contiene le seguenti informazioni:

  • il termine ultimo entro cui il cliente è tenuto a provvedere al pagamento; 
  • il termine decorso il quale, in costanza di mora, E.ON Energia provvederà ad inviare all’impresa di distribuzione la richiesta di sospensione della fornitura;
Termini
1Termine ultimo pagamento  Non inferiore a 20 giorni solari dall’emissione della comunicazione di costituzione in mora
2Termine richiesta sospensione fornitura- Per i clienti elettrici connessi in bassa tensione, 25 giorni solari dalla data di notifica della comunicazione di costituzione in mora;
 - Per tutti gli altri clienti, 40 giorni solari dalla data di notifica della comunicazione di costituzione in mora
3Termine minimo tra il termine ultimo di pagamento e l’invio della richiesta di sospensione della fornitura all’impresa distributrice3 giorni lavorativi dalla data di emissione della comunicazione di costituzione in mora    

Modalità per comunicare l’avvenuto pagamento

Il Cliente, al fine di interrompere le procedure previste in caso di morosità, deve comunicare l’avvenuto pagamento entro il termine indicato nell’avviso di costituzione in mora, inviando a Visitel copia del relativo bollettino di pagamento, secondo le modalità indicate nel medesimo avviso.

Indennizzi automatici

Nel caso in cui la fornitura venga sospesa per morosità, nonostante il mancato rispetto da parte di Visitel dei termini prescritti, Visitel eroga l’indennizzo automatico, per gli ammontari previsti dal TIMG e dal TIMOE, al cliente finale direttamente o in occasione della prima fattura utile, in ogni caso entro 8 mesi dal verificarsi della sospensione. Nei casi di erogazione dell’indennizzo, Visitel non richiede il pagamento dei corrispettivi relativi alla sospensione o riattivazione della fornitura.

Valore indennizzo
Mancato invio della comunicazione di costituzione in mora30 euro
Mancato rispetto dei termini 1) 3) della tabella precedente  20 euro

Clienti non disalimentabili

Per i soli clienti non disalimentabili, in caso di morosità, in luogo della richiesta di sospensione della fornitura, Visitel può richiedere all’impresa di distribuzione la risoluzione del contratto di trasporto e distribuzione, a seguito della quale i punti di prelievo del cliente moroso saranno trasferiti ai servizi di ultima istanza, secondo quanto previsto dal TIMG e dal TIMOE.


Per l’elenco dei clienti non disalimentabili si rimanda all’art. 1.1 del TIMG per il settore del gas naturale e all’art. 23 del TIMOE per il settore elettrico.

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